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沖繩旅遊有限公司(OKINAWA TOURIST SERVICE)以【立足沖繩 走向世界】為宗旨,不僅在沖繩,還在東京、大阪、名古屋、仙台和福岡等全國各地,以及台北、韓國、香港、新加坡等海外地區也都設有業務點, 我們的團隊將在世界各地竭誠為您服務。
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客戶常會諮詢的問題

取消飯店預訂的情況下,住宿費什麼時候會退款呢?
取消的情況,OneTwoSmileHOTEL將會通知信用卡公司退費。
依據信用卡公司的結算日,到您收到退費為止可能將會花上一段時間(15~30個營業日)。
信用卡明細將會記載是 OneTwoSmileHOTEL 的退費,敬請確認。
如超過1個月仍未收到退費,敬請聯絡本公司。

向本公司詢問時,敬請註明以下內容後提出詢問。
①訂單號碼
②姓名
③預訂時的郵件地址
郵件諮詢・請由此諮詢(客服中心・FAQ)
從什麼時候開始會發生取消費呢?
取消費依據各個方案有所差異。
超過可免費取消的期間、或是預訂內容不可退費的情況下,將按住宿設施規定的取消費向您收費。
是否發生取消費可由以下方法確認。

【會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。郵件內文將會記載取消規定。

方法②登入 OTS Member Page 後,可由詳細的預訂情報內容中確認取消規定以及開始發生取消費用的日期。
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入

方法③請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址,即可由詳細的預訂情報中確認取消規定以及開始發生取消費的日期。
客服中心・FAQ 請由此入

【非會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。郵件內文將會記載取消規定。

方法②請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址,即可由詳細的預訂情報中確認取消規定以及開始發生取消費的日期。
客服中心・FAQ 請由此入
關於變更預訂
原則上,無法變更預訂內容的【人數・客房數・住宿天數】。
請您取消預訂後,重新進行預訂。重新預訂時,取消手續當天若已設置取消規定,可能會產生取消住宿費,因此建議您事先與住宿設施聯繫諮詢。

常見問題列表