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歡迎光臨客服中心
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此外，我們24小時以郵件形式接受預訂問題的諮詢。
如有任何不明之處，請聯繫相關的服務部門。
客戶常會諮詢的問題
常見問題
- 預約確認信一直收不到，該怎麼確認預約？
- (客服中心‧FAQ)內的「訂單的確認・取消」內可以確認您的預約內容。
- 可以變更預約內容或是人數嗎？
- 可以透過信件或是電話跟店家聯絡來更改內容、人數。
- 預訂完成後，要何時、在哪邊付款呢？
- 依據活動商家不同，結算方式亦有所不同。
現場支付：當日或事先至店家支付。
事先線上信用卡支付：預約時須提供信用卡資料並支付。
請款作業基本上將於活動日或活動日以後進行。
※如為不可取消方案，有可能於預約完成後即進行請款作業。
請款作業基本上將於活動日或活動日以後進行，結帳及入帳日期皆須視銀行而定，相關詳細詢問請洽您的發卡銀行。 - 送出需求後，但是店家都沒給我回覆，該怎麼辦？
- 在接收到預約時會有自動送信功能，上面會寫「有關本次預約的查詢請點擊以下URL。」的URL連結點開之後，可以確認店家是否有回覆。
或是送出需求後所收到的預約確認信中，直接聯繫上面的電話號碼即可。
【關於預約】
- 想知道有沒有位子時，該怎麼處理？
- 進入每個方案詳細介紹後，點選前往預約的按鈕，會跑出預約月曆。
可以在預約月曆內選擇預約時間，以確認有無空位。 - 體驗活動可以當天預約嗎？
- 根據方案而有所不同，
請詳閱每個方案上的預約月曆選項確認是否可以預約。 - 預約月曆上有△是什麼意思？
- 當預約月曆上顯示△時，為申請預約後，主辦單位會再與您聯絡預約是否成功的意思。
有可能是空位不多，或是正在與其他客人調整當中，敬請先行預約，再等待主辦單位的聯絡。 - 送出需求後，但是店家都沒給我回覆，該怎麼辦？
- 在接收到預約時會有自動送信功能，上面會寫「有關本次預約的查詢請點擊以下URL。」的URL連結點開之後，可以確認店家是否有回覆。
或是送出需求後所收到的預約確認信中，直接聯繫上面的電話號碼即可。 - 可以用電話、信件來預約嗎？
- 除了預約中心以外，恕無法提供其它預約服務。
- 可以等待其它客人取消，排候補嗎？
- 恕無法提供此服務，如預約滿了，請參考其它預約日期或是其它的方案。
【關於預約的確認・取消等其它】
- 可以教我如何確認預約內容嗎？
- 【如果您是會員】
方法①預約完成後，可從您登記的信箱內確認預約確認信。
方法②點選【確認訂單‧登入】選項登入後，可以在預訂情報內確認詳細的預約內容。
方法③點選【客服中心‧FAQ】，在【訂單的確認・取消】內輸入預約編號以及當時所輸入的信箱，即可確認詳細預約內容。
【如果您不是會員】
方法①預約完成後，可從您登記的信箱內確認預約確認信。
方法②點選【客服中心‧FAQ】，在【訂單的確認・取消】內輸入預約編號以及當時所輸入的信箱，即可確認詳細預約內容。可以在確認預約內容內取消您的訂單。
- 預約確認信一直收不到，該怎麼確認預約？
- (客服中心‧FAQ)內的「訂單的確認・取消」內可以確認您的預約內容。
- 可以變更預約內容或是人數嗎？
- 可以透過信件或是電話跟店家聯絡來更改內容、人數。
- 如果我要取消要怎麼辦？
- 在”訂單的確認・取消”內可以確認您的訂單。
此頁面也可以取消您的預約。 - 如果取消會產生取消費嗎？
- 依方案的不同取消費規定也會不一樣，請詳閱各方案取消規定。
【關於付款・收據】
- 預訂完成後，要何時、在哪邊付款呢？
- 依據活動商家不同，結算方式亦有所不同。
現場支付：當日或事先至店家支付。
事先線上信用卡支付：預約時須提供信用卡資料並支付。
請款作業基本上將於活動日或活動日以後進行。
※如為不可取消方案，有可能於預約完成後即進行請款作業。
請款作業基本上將於活動日或活動日以後進行，結帳及入帳日期皆須視銀行而定，相關詳細詢問請洽您的發卡銀行。 - 如未發生取消費，將如何進行信用卡刷退處理？
- 如未發生取消費的情況下，將不會成立交易，銀行端亦不會收到請款資訊。如有相關疑問請洽您的發卡銀行。
- 現場支付的訂單該如何索取收據？
- 請詢問您所當初預約的店家
- 事先線上信用卡支付完成的訂單該如何索取收據？
- 事先線上信用卡支付的情況，請透過訂單頁面的【發行收據】按鍵進行操作
您的預約狀態如顯示為預約中，將於使用日期以後可以發行收據
如訂單取消時產生取消費用，將於取消後隔日(日本時間18:30)起可以發行收據。
會員貴賓請透過My Page的預訂情報頁面進行
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入
非會員的旅客請透過預約確認頁面進行
※客服中心．FAQ的［預約確認］當中透過［未登錄OTSClub會員的預約］輸入預約編號及當時輸入時的mail信箱，將可確認您的訂單詳細內容。
客服中心・FAQ 請由此入
【關於註冊會員・變更資料・登入】
- 我想要註冊會員，我該怎麼辦？
- 可由以下連結註冊新會員。請您輸入必填項目後，點選註冊新會員即可成為會員。
登入時須輸入E-MAIL和密碼，請您妥善保管。
註冊新會員請由此 - 我可以從哪裡變更會員情報呢？
- 登入 OTS Member Page 後，可由個人情報畫面更改『個人資料・聯繫方式』等。
OTS Member Page 登入・變更個人情報請由此入
- 我想要變更已登錄的E-MAIL，我可以從哪裡修改呢？
- 登入 OTS Member Page 後，可由個人情報畫面更改『個人資料・聯繫方式』等。
OTS Member Page 登入・變更個人情報請由此入
※雖然您可變更E-MAIL，但已完成預訂的紀錄無法適用新的E-MAIL。
您修改的E-MAIL會從新的預訂開始適用。 - 我沒辦法登入，我該怎麼辦？
- 可能有以下原因。
①您輸入的會員ID有誤。
②雖然您輸入的會員ID無誤，但非以半形英數輸入。或是大寫／小寫等，未和您登錄的會員ID相同。
如果您仍然無法登入，請由『忘記密碼及註冊資訊的貴賓』重新發行登入密碼。
重新發行登入密碼請由此入
- 要如何進行會員的退會手續呢？
- 請刪除帳號。
已經登入的貴賓請由此刪除帳號
尚未登入的貴賓，請登入 OTS Member Page 後，從畫面左下的『請由此刪除帳號』進行手續。
請由此登入 OTS Member Page
【其它】
- 如果天氣不好的時候要怎麼辦？
- 倘若遇到天候不佳的狀況時，依設施單位而不同會有中止或是更變活動場所之可能性，詳請煩請洽設施主辦單位，
- 我目前未成年，可以參加嗎？
- 根據方案，會有所不同。
有僅未成年才可參加之方案以及需監護人的同意書才可參加之方案，
或是必須監護人陪同才可參加之方案。
請務必先確認參加條件後再預約。 - 如需刊載於OneTwoSmileACTIVITIES各店家設施へ
- 請於網頁上所刊載的各店家設施，請於網頁內「以信件諮詢」，同時告知連絡的窗口和連絡的電話。
請提供以下資訊
・店家設施名稱
・電話號碼
・電子信箱
・窗口姓名(英文和中文)
※只限定於沖繩內的店家和設施，敬請理解。
僅提供日文服務。