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介绍顾客经常咨询的问题及解答。
此外,我们24小时以邮件形式接受预订问题的咨询。
如有任何不明之处,请联系相关的服务部门。

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客户常会咨询的问题

问题类型

常见问题

费用为多少・在哪里支付?
依据活动商家不同,结算方式亦有所不同。

现场支付:当日或事先至店家支付。

事先线上信用卡支付:预约时须提供信用卡资料并支付。
请款作业基本上将于活动日或活动日以后进行。
※如为不可取消方案,有可能于预约完成后即进行请款作业。

请款作业基本上将于活动日或活动日以后进行,结帐及入帐日期皆须视银行而定,相关详细询问请洽您的发卡银行。
咨询被受理后,没有收到店铺的回复该如何处理?
请打开咨询被受理后的自动回信中「关于本次预约相关资讯请点击以下链接。」的链接查看是否有收到回复。或者,通过预约完成后收到的预约完成邮件中记载的电话号码进行联系。
预约内容・人数能否变更?
请通过短信或者电话联系店铺进行更改。

【关于预约】

想知道是否有空余该如何做?
在各个活动的介绍页面点击预约按钮移动到日程表,选择希望的日期确认在库情况。
能否在活动当天进行预约?
根据活动不同有所差异,请确认各个活动的行程表。
行程表中△标记的意思?
申请时日程表中有△标记时,表示在申请后由举办方确认能否参加并在之后联系。
如果有名额较少或者需要与其他客人调整的情况,在报名后请等待主办方的联络。
咨询被受理后,没有收到店铺的回复该如何处理?
请打开咨询被受理后的自动回信中「关于本次预约相关资讯请点击以下链接。」的链接查看是否有收到回复。或者,通过预约完成后收到的预约完成邮件中记载的电话号码进行联系。
能否通过邮件・电话・FAX进行预约?
只接受申请形式的预约。
是否可以等待取消?
目前不接受等待取消。请查询预约可能日期或者是其他活动。

【预约的确认・取消等】

如何确认预约。
【会员的情况】
方法①预约完成后,在登记的邮箱中会有预约内容确认的自动回复邮件,可通过邮件确认。
方法②在首页的左上角【欢迎登录】处登入会员界面可确认预约详细内容。
方法③在首页的【帮助・ FAQ】的【预约的确认·取消】处输入预约号码和邮箱地址,可确认预约详细内容。

【不是会员的情况】
方法①予预约完成后,在登记的邮箱中会有预约内容确认的自动回复邮件,可通过邮件确认。
方法②在首页的【帮助・ FAQ】的【预约的确认·取消】处输入预约号码和邮箱地址,可进行确认预约详细内容和取消等操作。
收不到预约确认信,如何确认预约情况。
可通过(帮助・FAQ)的「预约的确认・取消」进行确认。
预约内容・人数能否变更?
请通过短信或者电话联系店铺进行更改。
取消时该如何处理?
可通过“有关预约内容的确认”确认预约详细内容。在那里可以取消预约。
取消时,是否会产生取消手续费?
根据活动不同有所差异,请确认各个活动的内容。

【关于付款・发票】

费用为多少・在哪里支付?
依据活动商家不同,结算方式亦有所不同。

现场支付:当日或事先至店家支付。

事先线上信用卡支付:预约时须提供信用卡资料并支付。
请款作业基本上将于活动日或活动日以后进行。
※如为不可取消方案,有可能于预约完成后即进行请款作业。

请款作业基本上将于活动日或活动日以后进行,结帐及入帐日期皆须视银行而定,相关详细询问请洽您的发卡银行。
如未发生取消费,将如何进行信用卡刷退处理?
如未发生取消费的情况下,将不会成立交易,银行端亦不会收到请款资讯。如有相关疑问请洽您的发卡银行。
现场支付的订单该如何索取收据?
现场支付的状况之下,请直接于现场告知您的店家。
事先线上信用卡支付完成的订单该如何索取收据?
事先线上信用卡支付的情况,请透过订单页面的【发行收据】按键进行操作

您的预约状态如显示为预约中,将于使用日期以后可以发行收据
如订单取消时产生取消费用,将于取消后隔日(日本时间18:30)起可以发行收据。

会员贵宾请透过My Page的预订情报页面进行
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入

非会员的旅客请透过预约确认页面进行
※客服中心. FAQ的[预约确认]当中透过[未登录OTSClub会员的预约]输入预约编号及当时输入时的mail信箱,将可确认您的订单详细内容。
客服中心・FAQ 请由此入

【关于注册会员・变更信息・登录】

我想要注册会员,我该怎么办?
可由以下连结注册新会员。请您输入必填项目后,点选注册新会员即可成为会员。
登入时须输入邮件地址和密码,请您妥善保管。
注册新会员请由此
我可以从哪里变更会员情报呢?
登入 OTS Member Page 后,可由个人情报画面更改『个人资料・联系方式』等。
OTS Member Page 登入・变更个人情报请由此入
我想要变更登录的邮件地址,我可以从哪里修改呢?
登入 OTS Member Page 后,可由个人情报画面更改『个人资料・联系方式』等。
OTS Member Page 登入・变更个人情报请由此入

※虽然您可变更邮件地址,但已完成预订的纪录无法适用新的邮件地址。
您修改的邮件地址从新的预订开始适用。
我没办法登入,我该怎么办?
可能有以下原因。
①您输入的会员ID有误。
②虽然您输入的会员ID无误,但非以半形英数输入。或是大写/小写等,未和您登录的会员ID相同。
如果您仍然无法登入,请由『忘记密码及注册资讯的贵宾』重新发行登入密码。
重新发行登入密码请由此入
要如何办理会员的退会手续呢?
请删除帐号。
已处于登陆状态的用户,删除帐号请由此进入

还未登陆的用户,请登陆 OTS Member Page 后,从画面左下的『删除帐号请由此进入』办理手续。
请由此登陆 OTS Member Page

【其他】

天气状况恶劣的情况下该如何处理?
天气恶劣的情况,活动将终止,或是更改举办地点。如有疑问请咨询举办方。
未成年人能否参加?
活动分为未成年人可自行参加、需要监护人同意书以及必须有监护人陪同三种。请在确认参加条件的基础上进行申请。
如需刊载于OneTwoSmileACTIVITIES各店家设施へ
請於網頁上所刊載的各店家設施,請於網頁內「以信件諮詢」,同時告知連絡的窗口和連絡的電話。
請提供以下資訊

・店家設施名稱
・電話號碼
・電子信箱
・窗口姓名(英文和中文)

※只限定於沖繩內的店家和設施,敬請理解。
 仅提供日文服务。

预约确认

登录了OTSClub会员预约的客人请利用以下方法确认您的预约。

OTSClub会员登录・登入后的预约

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未登录OTSClub会员的预约

非OTSClub会员的客人请从这里确认预约。

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