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此外,我們24小時以郵件形式接受預訂問題的諮詢。
如有任何不明之處,請聯繫相關的服務部門。

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客戶常會諮詢的問題

問題類型

常見問題

預訂完成後,要何時、在哪邊付款呢?
依據活動商家不同,結算方式亦有所不同。

現場支付:當日或事先至店家支付。

事先線上信用卡支付:預約時須提供信用卡資料並支付。
請款作業基本上將於活動日或活動日以後進行。
※如為不可取消方案,有可能於預約完成後即進行請款作業。

請款作業基本上將於活動日或活動日以後進行,結帳及入帳日期皆須視銀行而定,相關詳細詢問請洽您的發卡銀行。
送出需求後,但是店家都沒給我回覆,該怎麼辦?
在接收到預約時,會有自動送信功能,上面會寫「有關本次預約的查詢請點擊以下URL。」的URL連結點開之後,可以確認店家是否有回覆。
或是送出需求後所收到的預約確認信中,直接聯繫上面的電話號碼即可。
可以變更預約內容或是人數嗎?
可以透過信件或是電話跟店家聯絡來更改內容、人數。

【關於預約】

想知道有沒有位子時,該怎麼處理?
進入每個方案詳細介紹後,點選前往預約的按鈕,會跑出預約月曆。
可以在預約月曆內選擇預約時間確認庫存。
體驗活動可以當天預約嗎?
根據方案而有所不同,
請詳閱每個方案上的預約月曆選項確認是否可以預約。
預約月曆上有△是什麼意思?
當預約月曆上顯示△時,
為申請後主辦單位會再與您聯絡預約是否成功的意思。
有可能是位子很少或是與其它貴賓調整中,
請先行預約,再等候主辦單位的聯絡。
送出需求後,但是店家都沒給我回覆,該怎麼辦?
在接收到預約時,會有自動送信功能,上面會寫「有關本次預約的查詢請點擊以下URL。」的URL連結點開之後,可以確認店家是否有回覆。
或是送出需求後所收到的預約確認信中,直接聯繫上面的電話號碼即可。
可以用電話、信件來預約嗎?
除了預約中心以外,恕無法提供其它預約服務。
可以等待其它客人取消,排候補嗎?
恕無法提供此服務,如預約滿了,請參考其它預約日期或是其它的方案。

【預約以及取消】

可以教我如何確認預約內容嗎?
【如果您是會員】
方法①預約完成後,可從您登記的信箱內確認預約確認信。
方法②點選【確認訂單‧登入】選項登入後,可以在預訂情報內確認詳細的預約內容。
方法③點選【客服中心‧FAQ】,在【訂單的確認・取消】內輸入預約編號以及當時所輸入的信箱,即可確認詳細預約內容。

【如果您不是會員】
方法①預約完成後,可從您登記的信箱內確認預約確認信。
方法②點選【客服中心‧FAQ】,在【訂單的確認・取消】內輸入預約編號以及當時所輸入的信箱,即可確認詳細預約內容。可以在確認預約內容內取消您的訂單。
預約確認信一直收不到,該怎麼確認預約?
(客服中心‧FAQ)內的「訂單的確認・取消」內可以確認您的預約內容。
可以變更預約內容或是人數嗎?
可以透過信件或是電話跟店家聯絡來更改內容、人數。
如果我要取消要怎麼辦?
在”訂單的確認・取消”內可以確認您的訂單。
此頁面也可以取消您的預約。
如果取消會產生取消費嗎?
依方案的不同取消費規定也會不一樣,請詳閱各方案取消規定。

【關於付款・收據】

預訂完成後,要何時、在哪邊付款呢?
依據活動商家不同,結算方式亦有所不同。

現場支付:當日或事先至店家支付。

事先線上信用卡支付:預約時須提供信用卡資料並支付。
請款作業基本上將於活動日或活動日以後進行。
※如為不可取消方案,有可能於預約完成後即進行請款作業。

請款作業基本上將於活動日或活動日以後進行,結帳及入帳日期皆須視銀行而定,相關詳細詢問請洽您的發卡銀行。
如未發生取消費,將如何進行信用卡刷退處理?
如未發生取消費的情況下,將不會成立交易,銀行端亦不會收到請款資訊。如有相關疑問請洽您的發卡銀行。
現場支付的訂單該如何索取收據?
現場支付的狀況之下,請直接於現場告知您的店家
事先線上信用卡支付完成的訂單該如何索取收據?
事先線上信用卡支付的情況,請透過訂單頁面的【發行收據】按鍵進行操作

您的預約狀態如顯示為預約中,將於使用日期以後可以發行收據
如訂單取消時產生取消費用,將於取消後隔日(日本時間18:30)起可以發行收據。

會員貴賓請透過My Page的預訂情報頁面進行
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入

非會員的旅客請透過預約確認頁面進行
※客服中心.FAQ的[預約確認]當中透過[未登錄OTSClub會員的預約]輸入預約編號及當時輸入時的mail信箱,將可確認您的訂單詳細內容。
客服中心・FAQ 請由此入

【關於註冊會員・變更情報・登入】

我想要註冊會員,我該怎麼辦?
可由以下連結註冊新會員。請您輸入必填項目後,點選註冊新會員即可成為會員。
登入時須輸入郵件地址和密碼,請您妥善保管。
註冊新會員請由此
我可以從哪裡變更會員情報呢?
登入 OTS Member Page 後,可由個人情報畫面更改『個人資料・聯繫方式』等。
OTS Member Page 登入・變更個人情報請由此入
我想要變更登錄的郵件地址,我可以從哪裡修改呢?
登入 OTS Member Page 後,可由個人情報畫面更改『個人資料・聯繫方式』等。
OTS Member Page 登入・變更個人情報請由此入

※雖然您可變更郵件地址,但已完成預訂的紀錄無法適用新的郵件地址。
您修改的郵件地址從新的預訂開始適用。
我沒辦法登入,我該怎麼辦?
可能有以下原因。
①您輸入的會員ID有誤。
②雖然您輸入的會員ID無誤,但非以半形英數輸入。或是大寫/小寫等,未和您登錄的會員ID相同。
如果您仍然無法登入,請由『忘記密碼及註冊資訊的貴賓』重新發行登入密碼。
重新發行登入密碼請由此入
要如何進行會員的退會手續呢?
請刪除帳號。
已經登入的貴賓請由此刪除帳號

尚未登入的貴賓,請登入 OTS Member Page 後,從畫面左下的『請由此刪除帳號』進行手續。
請由此登入 OTS Member Page

【其它】

如果氣候不好的時候要怎麼辦?
倘若遇到氣候不佳的狀況時,依設施單位而不同,
會有中止或是更變活動場所之可能性,詳請煩請洽設施主辦單位,
我目前未成年,可以參加嗎?
根據方案,會有所不同。
有僅未成年才可參加之方案以及需監護人的同意書才可參加之方案,
或是必須監護人陪同才可參加之方案。
請務必先確認參加條件後再預約。
如需刊載於OneTwoSmileACTIVITIES各店家設施へ
請於網頁上所刊載的各店家設施,請於網頁內「以信件諮詢」,同時告知連絡的窗口和連絡的電話。
請提供以下資訊

・店家設施名稱
・電話號碼
・電子信箱
・窗口姓名(英文和中文)

※只限定於沖繩內的店家和設施,敬請理解。
 僅提供日文服務。

預約確認

登錄了OTSClub會員預約的客人請利用以下方法確認您的預約。

OTSClub會員登錄・登錄后的預約

登錄OTSClub會員(並且登錄),預約之後在下方輸入您的電子信箱及密碼登入,確認預約內容。

未登錄OTSClub會員的預約

非OTSClub會員的客人請從這裡確認預約。

郵件諮詢

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