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此外,我們24小時以郵件形式接受預訂問題的諮詢。
如有任何不明之處,請聯繫相關的服務部門。

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客戶常會諮詢的問題

問題類型

常見問題

送出需求後,但是店家都沒給我回覆,該怎麼辦?
在接收到預約時,會有自動送信功能,上面會寫「有關本次預約的查詢請點擊以下URL。」的URL連結點開之後,可以確認店家是否有回覆。 或是送出需求後所收到的預約確認信中,直接聯繫上面的電話號碼即可。
可以變更預約內容或是人數嗎?
可以透過信件或是電話跟店家聯絡來更改內容、人數。
預訂完成後,要何時、在哪邊付款呢?
付款請客人直接前往店家付款。 支付方式會依照主辦單位、方案而有所不同。

【關於預約】

想知道有沒有位子時,該怎麼處理?
進入每個方案詳細介紹後,點選前往預約的按鈕,會跑出預約月曆。 可以在預約月曆內選擇預約時間確認庫存。
體驗活動可以當天預約嗎?
根據方案而有所不同, 請詳閱每個方案上的預約月曆選項確認是否可以預約。
預約月曆上有△是什麼意思?
當預約月曆上顯示△時, 為申請後主辦單位會再與您聯絡預約是否成功的意思。 有可能是位子很少或是與其它貴賓調整中, 請先行預約,再等候主辦單位的聯絡。
送出需求後,但是店家都沒給我回覆,該怎麼辦?
在接收到預約時,會有自動送信功能,上面會寫「有關本次預約的查詢請點擊以下URL。」的URL連結點開之後,可以確認店家是否有回覆。 或是送出需求後所收到的預約確認信中,直接聯繫上面的電話號碼即可。
可以用電話、信件來預約嗎?
除了預約中心以外,恕無法提供其它預約服務。
可以等待其它客人取消,排候補嗎?
恕無法提供此服務,如預約滿了,請參考其它預約日期或是其它的方案。

【預約以及取消】

可以教我如何確認預約內容嗎?
【如果您是會員】 方法①預約完成後,可從您登記的信箱內確認預約確認信。 方法②點選【確認訂單‧登入】選項登入後,可以在預訂情報內確認詳細的預約內容。 方法③點選【客服中心‧FAQ】,在【訂單的確認・取消】內輸入預約編號以及當時所輸入的信箱,即可確認詳細預約內容。 【如果您不是會員】 方法①預約完成後,可從您登記的信箱內確認預約確認信。 方法②點選【客服中心‧FAQ】,在【訂單的確認・取消】內輸入預約編號以及當時所輸入的信箱,即可確認詳細預約內容。可以在確認預約內容內取消您的訂單。
預約確認信一直收不到,該怎麼確認預約?
(客服中心‧FAQ)內的「訂單的確認・取消」內可以確認您的預約內容。
可以變更預約內容或是人數嗎?
可以透過信件或是電話跟店家聯絡來更改內容、人數。
如果我要取消要怎麼辦?
在”訂單的確認・取消”內可以確認您的訂單。 此頁面也可以取消您的預約。
如果取消會產生取消費嗎?
依方案的不同取消費規定也會不一樣,請詳閱各方案取消規定。

【關於付款規定】

預訂完成後,要何時、在哪邊付款呢?
付款請客人直接前往店家付款。 支付方式會依照主辦單位、方案而有所不同。

【關於註冊會員・變更情報・登入】

我想要註冊會員,我該怎麼辦?
可由以下連結註冊新會員。請您輸入必填項目後,點選註冊新會員即可成為會員。 登入時須輸入郵件地址和密碼,請您妥善保管。 註冊新會員請由此
我可以從哪裡變更會員情報呢?
登入 OTS Member Page 後,可由個人情報畫面更改『個人資料・聯繫方式』等。 OTS Member Page 登入・變更個人情報請由此入
我想要變更登錄的郵件地址,我可以從哪裡修改呢?
登入 OTS Member Page 後,可由個人情報畫面更改『個人資料・聯繫方式』等。 OTS Member Page 登入・變更個人情報請由此入 ※雖然您可變更郵件地址,但已完成預訂的紀錄無法適用新的郵件地址。 您修改的郵件地址從新的預訂開始適用。
我沒辦法登入,我該怎麼辦?
可能有以下原因。 ①您輸入的會員ID有誤。 ②雖然您輸入的會員ID無誤,但非以半形英數輸入。或是大寫/小寫等,未和您登錄的會員ID相同。 如果您仍然無法登入,請由『忘記密碼及註冊資訊的貴賓』重新發行登入密碼。 重新發行登入密碼請由此入
要如何進行會員的退會手續呢?
請刪除帳號。 已經登入的貴賓請由此刪除帳號 尚未登入的貴賓,請登入 OTS Member Page 後,從畫面左下的『請由此刪除帳號』進行手續。 請由此登入 OTS Member Page

【其它】

如果氣候不好的時候要怎麼辦?
倘若遇到氣候不佳的狀況時,依設施單位而不同, 會有中止或是更變活動場所之可能性,詳請煩請洽設施主辦單位,
我目前未成年,可以參加嗎?
根據方案,會有所不同。 有僅未成年才可參加之方案以及需監護人的同意書才可參加之方案, 或是必須監護人陪同才可參加之方案。 請務必先確認參加條件後再預約。

預約確認

登錄了OTSClub會員預約的客人請利用以下方法確認您的預約。

OTSClub會員登錄・登錄后的預約

登錄OTSClub會員(並且登錄),預約之後在下方輸入您的電子信箱及密碼登入,確認預約內容。

不登錄OTSClub會員的預約

非OTSClub會員的客人請從這裡確認預約。

郵件諮詢

由於週六、週日部分業務休息的關係,在回复信件上可能會出現延遲的狀況,還請您見諒!