고객 지원 - 호텔 예약OTS

One Two Smile HOTEL
환영합니다.

OTS에서 알려드립니다.
호텔 객실, 예약에 관한 문의사항을 메일로 보내주십시오.(24시간 접수가능)
문의사항이 있으시면 문의・FAQ를 이용바랍니다.

One Two Smile HOTEL환영합니다.

자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문

호텔 예약을 취소했는데 숙박요금은 언제 환불되나요?
예약 취소의 경우 OneTwoSmileHotel에서 신용카드 회사에 승인취소를 요청합니다.
신용카드 회사 결제일에 따라 고객님께 환불 될 때까지 시간이 소요됩니다.(15~30 영업일)
신용카드 거래 명세서는 OneTwoSmileHOTEL 승인 취소로 기재되므로 확인바랍니다.
문의사항을 보내실 때에는 아래의 내용을 기재하신 후 보내주십시오.

①예약번호
②성함
③예약 시 입력한 메일 주소
메일로 문의하기・문의사항(문의・FAQ)
취소 수수료는 언제 발생하나요?
숙박 플랜에 따라 취소 수수료가 다릅니다.
무료 취소 기간을 지났거나 환불 불가의 예약의 경우 숙박 시설이 정한 취소 수수료를 지불해 주십시오.
취소 수수료가 발생여부는 아래의 확인 방법에서 확인하실 수 있습니다.

【회원의 경우 취소 수수료 확인 방법】
방법①예약 완료 후 예약시 입력한 메일 주소에 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일 본문에 취소 규정이 기재되어 있습니다.

방법②OTS Member Page에 로그인 - 예약 정보 상세에서 취소 규정과 취소 수수료가 발생하는 날을 확인하실 수 있습니다.
OTS Member Page 로그인

방법③【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 취소 규정과 취소 수수료가 발생하는 날을 확인할 수 있습니다.
문의・FAQ

【비회원의 경우 취소 수수료 확인 방법】
방법①예약 완료 후 예약시 입력한 메일 주소에 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일 본문에 취소 규정이 기재되어 있습니다.

방법②【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 취소 규정과 취소 수수료가 발생하는 날을 확인할 수 있습니다.
문의・FAQ
예약 변경에 대해
원칙적으로 예약 내용은 변경은 불가능합니다.
예약 내용 변경을 원하실 경우 예약을 취소 후 재예약하시기 바랍니다.
예약 취소시에는 예약 취소 규정에 따라 취소수수료가 발생하는 경우가 있으므로 취소하시기 전 해당 숙박시설로 문의 바랍니다.

예약 확인에 대해

예약 내용 확인은 어디에서 할 수 있습니까?
【회원 확인 방법】
방법①예약 완료 후 예약시 입련한 메일 주소로 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일에서 확인하실 수 있습니다.

방법②OTS Member Page에 로그인 - 예약 정보 상세에서 확인하실 수 있습니다.
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방법③【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 확인하실 수 있습니다.
문의・FAQ

【비회원 확인 방법】
방법①예약 완료 후 예약시 입련한 메일 주소로 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일에서 확인하실 수 있습니다.

방법②【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 확인하실 수 있습니다.
문의・FAQ

예약 확정 여부는 어디에서 확인할 수 있나요?
【회원 확인 방법】
방법①예약 완료 후 예약시 입련한 메일 주소로 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일에서 확인하실 수 있습니다.

방법②OTS Member Page에 로그인 - 예약 정보 상세에서 확인하실 수 있습니다.
OTS Member Pag로그인・예약 확인

방법③【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 확인하실 수 있습니다.
문의・FAQ

【비회원 확인 방법】
방법①예약 완료 후 예약시 입련한 메일 주소로 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일에서 확인하실 수 있습니다.

방법②【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 확인하실 수 있습니다.
문의・FAQ
예약 확인 메일이 오지 않았습니다. 예약이 완료되었는지 궁금합니다.
호텔 예약 후 30분 내에 「예약 확인 메일」이 발송됩니다.
30분 이상 경과 후에도 「예약 확인 메일」이 수신되지 않았을 경우 스팸 메일함 또는 스팸 설정을 체크해 주십시오.
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문의・FAQ
예약 확인 메일은 언제 발송되나요?
호텔 예약 후 30분 내에 「예약 확인 메일」이 발송됩니다.
30분 이상 경과 후에도 「예약 확인 메일」이 수신되지 않았을 경우 스팸 메일함 또는 스팸 설정을 체크해 주십시오.
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문의・FAQ

예약 변경에 대해

예약 변경에 대해
원칙적으로 예약 내용은 변경은 불가능합니다.
예약 내용 변경을 원하실 경우 예약을 취소 후 재예약하시기 바랍니다.
예약 취소시에는 예약 취소 규정에 따라 취소수수료가 발생하는 경우가 있으므로 취소하시기 전 해당 숙박시설로 문의 바랍니다.
호텔 예약 시 기입한 숙박자 이름을 변경할 수 있습니까?
숙박시설에 따라 변경 가능 여부가 다릅니다.
숙박자 이름의 변경을 원하실 경우 OneTwoSmileHOTEL에 연락 주십시오.
이름이 변경되지 않은 경우 체크인시 호텔에서 체크인을 거부를 당할 수 있으니 양해바랍니다.
예약을 완료했는데 결제방법을 변경 할 수 있나요?
예약 수속 완료 후 결제 방법 변경은 불가능합니다.
결제 방법 변경을 원하시는 분은 예약을 취소 후 재예약해주시기 바랍니다.
취소 수수료가 발생하는 경우가 있으니 주의하시기 바랍니다.
예약 완료 후 숙박 일 수를 추가할 수 있습니까?
변경은 불가능합니다.
연장을 원하실 경우 원하시는 숙박 기간의 예약을 새롭게 해주시기 바랍니다.
(※객실 타입이 다른 경우나 숙박 시설에 연박 의사의 연락 등이 없는 경우는 객실 이동이 있을 수 있으니 주의하시기 바랍니다. )
또는 기존 예약을 취소하고 원하시는 기간으로 신규예약을 해 주십시오.
(※예약 취소 시 취소 규정에 따라 취소 수수료가 발생하는 경우가 있으므로 주의하시기 바랍니다.)
(※예약 취소 후 재예약시 희망하는 호텔이 만실일 경우가 있습니다. 당사에서는 객실 현황에 대해서 보장해 드리지 않습니다. 한번 취소하신 예약은 재이용이 불가능합니다.)

예약 취소에 대해

취소 수수료는 언제 발생하나요?
숙박 플랜에 따라 취소 수수료가 다릅니다.
무료 취소 기간을 지났거나 환불 불가의 예약의 경우 숙박 시설이 정한 취소 수수료를 지불해 주십시오.
취소 수수료가 발생여부는 아래의 확인 방법에서 확인하실 수 있습니다.

【회원의 경우 취소 수수료 확인 방법】
방법①예약 완료 후 예약시 입력한 메일 주소에 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일 본문에 취소 규정이 기재되어 있습니다.

방법②OTS Member Page에 로그인 - 예약 정보 상세에서 취소 규정과 취소 수수료가 발생하는 날을 확인하실 수 있습니다.
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방법③【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 취소 규정과 취소 수수료가 발생하는 날을 확인할 수 있습니다.
문의・FAQ

【비회원의 경우 취소 수수료 확인 방법】
방법①예약 완료 후 예약시 입력한 메일 주소에 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일 본문에 취소 규정이 기재되어 있습니다.

방법②【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 취소 규정과 취소 수수료가 발생하는 날을 확인할 수 있습니다.
문의・FAQ
취소 수수료
취소 수수료는 해당 숙박시설에 취소 규정에 따릅니다.
숙박일 이전에 취소하실 경우 예약하신 플랜의 취소 규정에 따라 숙박시설에서 고객님께 취소수수료를 청구하게 됩니다.
취소 규정은 어디에 기재되어 있나요?
플랜마다 취소 규정이 다릅니다. 각 플랜 정보에「취소 규정」에 기재되어 있습니다.
예약 완료 전 페이지 「최종 예약 확인・결제 방법 선택」페이지에 기재되어 있습니다.
예약 완료 후에는 아래의 방법으로 확인하실 수 있습니다.

【회원의 경우 취소 수수료 확인 방법】
방법①예약완료 후 예약시 입력한 메일 주소에 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일 본문에 취소 규정이 기재되어 있습니다.

방법②OTS Member Page에 로그인 - 예약 정보 상세에서 취소 규정과 취소 수수료가 발생하는 날을 확인하실 수 있습니다.
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방법③【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 취소 규정과 취소 수수료가 발생하는 날을 확인할 수 있습니다.
문의・FAQ

【비회원의 경우 취소 수수료 확인 방법】
방법①예약완료 후 예약시 입력한 메일 주소에 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일 본문에 취소 규정이 기재되어 있습니다.

방법②【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 취소 규정과 취소 수수료가 발생하는 날을 확인할 수 있습니다.
문의・FAQ
예약 취소는 어디에서 할 수 있습니까?
【회원 예약 취소 방법】

방법①OTS Member Page에 로그인하시면 예약 정보를 확인하실 수 있습니다. 예약 정보 상세 페이지에서 예약취소를 해 주십시오.
OTS Member Pag로그인・예약 확인

방법②【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약번호와 예약시 입력한 메일 주소를 입력하시면 예약 정보를 확인하실 수 있습니다. 예약 상세 페이지에서 예약 취소를 해 주십시오.

문의・FAQ

【비회원 예약 취소 방법】
방법①【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약번호와 예약시 입력한 메일 주소를 입력하시면 예약 정보를 확인하실 수 있습니다. 예약 상세 페이지에서 예약 취소를 해 주십시오.
문의・FAQ
예약 취소 수수료가 발생하지 않아 예약을 취소하고 싶습니다. 예약을 취소할 경우 신용카드 수수료는 어떻게 되나요?
OneTwoSmileHOTEL에서는 예약을 취소하실 경우 신용카드 이용 수수료를 고객님께 청구하지 않습니다.
하지만 신용카드 해외 사용 수수료에 대해서는 당사에서 확인이 불가능하므로 고객님께서 이용 중인 신용카드 회사에 직접 문의해 보시기 바랍니다.
OneTwoSmileHOTEL에서 예약을 취소해 줄 수 있나요?
OneTwoSmileHOTEL에서 대신 예약을 취소해 드릴 수 없습니다. 고객님께서 마이페이지에서 예약을 취소해 주십시오.

【회원 예약 취소 방법】
방법①OTS Member Page에 로그인하시면 예약 정보를 확인하실 수 있습니다. 예약 정보 상세 페이지에서 예약취소를 해 주십시오.
OTS Member Pag로그인・예약 확인

방법②【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약번호와 예약시 입력한 메일 주소를 입력하시면 예약 정보를 확인하실 수 있습니다. 예약 상세 페이지에서 예약 취소를 해 주십시오.
문의・FAQ

【비회원 예약 취소 방법】
방법①【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약번호와 예약시 입력한 메일 주소를 입력하시면 예약 정보를 확인하실 수 있습니다. 예약 상세 페이지에서 예약 취소를 해 주십시오.
문의・FAQ

결제・환불・영수증에 대해

숙박요금 결제방법
결제방법에 따라 숙박요금이 달라집니다.
현지 결제: 숙박 당일 현지에서 결제해 주십시오.
온라인 카드 결제: 예약 시 결제가 완료됩니다.
결제 처리는 결제 마감일, 카드사에 따라 다르므로 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 바랍니다.
호텔 예약을 취소했는데 숙박요금은 언제 환불되나요?
예약 취소의 경우 OneTwoSmileHotel에서 신용카드 회사에 승인취소를 요청합니다.
신용카드 회사 결제일에 따라 고객님께 환불 될 때까지 시간이 소요됩니다.(15~30 영업일)
신용카드 거래 명세서는 OneTwoSmileHOTEL 승인 취소로 기재되므로 확인바랍니다.
문의사항을 보내실 때에는 아래의 내용을 기재하신 후 보내주십시오.

①예약번호
②성함
③예약 시 입력한 메일 주소
메일로 문의하기・문의사항(문의・FAQ)
영수증를 우편으로 받아볼 수 있나요?
죄송합니다만 영수증 우편 발송은 불가능합니다.

숙박・객실

같은 객실 타입인데 왜 요금이 다르죠?
호텔에서 진행하는 프로모션에 따라 요금이 달라집니다.
호텔 맵코드를 알려주십시오.
호텔 기본 정보에서 「맵코드」를 확인할 수 있습니다.
예약 완료 메일 또는 숙박일 7일 전에 송신되는 확인 메일에도 「맵코드」가 기재되어 있어 확인하실 수 있습니다.
금연실, 흡연실, 고층 객실 등의 요청을 할 수 있습니까?
특별 요청 사항에 가능 여부에 대해서는 숙박 시설의 객실 이용 현황에 따라 달라지므로.
OneTwoSmileHOTEL에서 확답을 드릴 수 없습니다.
고객님의 요청사항은 OneTwoSmileHOTEL에서 해당 시설로 전달해드립니다만 체크인 시 고객님께서 시설 측에 한번 더 말씀 부탁드립니다.
조식이 필요없을 경우 그만큼 요금을 차감 할 수 있나요?
객실 요금에 조식이 포함되어 있으나 조식을 이용하지 않을 경우 숙박 요금에서 조식 요금을 차감하는 건 불가능합니다.
룸 타입을 전부 보려면 어떻게 해야 하나요?
호텔 페이지에서 예약 가능한 객실 타입이 전부 표시됩니다.
선택한 날짜에 원하시는 객실 타입이 조회가 되지 않는 경우 → 잔여 객실 부족으로 조회가 되지 않으므로 예약이 불가능합니다.
빈 객실 현황을 알 수 있나요?
빈 객실 현황은 각 호텔 플랜 상세페이지의 「조건변경」 에서 확인하실 수 있습니다.
객실 요금은 이용객 1명에 대한 요금입니까? 아니면 객실 1실에 대한 요금입니까?
표시된 요금은 「예약 한 건」의 요금입니다.
각 객실에는 최대 수용 인원이 설정되어 있으며 객실 요금은 최대 수용 인원수에 따라 달라지므로 숙박하는 인원수를 정확히 기입해 주십시오.
정확히 기입하지 않았을 경우 체크인 시 추가 요금이 청구됩니다.
1회에 예약 가능한 객실수
1회 최대 10실까지 예약 가능합니다.
미성년자 숙박에 대해
만 20세 미만의 미성년자 숙박의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
사전에 문의바랍니다.

체크인・신용카드 결제에 대해

호텔 체크인 전, 체크인 후 짐보관을 할 수 있습니까?
대부분의 호텔에서는 무료 짐보관이 가능합니다.
체크인 시 호텔 프런트에 문의 바랍니다.
호텔에 주차장 완비 여부와 주차 요금은 어디서 확인할 수 있나요?
호텔 기본 정보에 「주차장」이 기재되어 있습니다.
체크인 수속에 대해
예약시 입력하신 【숙박자 명】을 호텔 프론트에 말씀해 주십시오.
호텔에 따로 제출하실 서류는 없습니다만 「예약 접수 완료 통지서(바우처)」메일을 인쇄해 오시길 바랍니다.
체크인 시간에 대해
숙박 시설에 따라 체크인 시간이 다르므로 예약 시 지정하신 체크인 시간 내에 체크인 하시길 바랍니다.
피치 못할 사정으로 지정하신 체크인 시간보다 늦어질 경우에는 예약 완료 통지서(바우처)에 기재되어 있는 숙박시설 연락처로 직접 연락 부탁드립니다.
객실 요금이 왜 변동되었나요?
OneTwoSmileHOTEL의 호텔 파트너는 객실 요금 및 프로모션을 자유롭게 변경할 수 있는 권리를 가지고 있습니다.
시장 현황과 전략, 공실 현황의 변화에 따라 요금 변동이 발생합니다.
객실 요금에 부가세와 봉사료가 포함되어 있습니까?
표시된 요금에는 부가세와 봉사료가 포함되어 있습니다.
호텔 주차장, 헬스장, 사우나 등 그 외 시설의 이용은 유료입니까?
호텔 내 시설의 이용은 각 호텔 영업 방침에 따라 다르기 때문에 호텔에 따라 무료 또는 유료로 이용하실 수 있습니다.
「호텔 기본 정보」를 확인해 주십시오.
홈페이지에서 확인되지 않을 경우 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

이용 가능 한 신용카드
VISA ・ Master Card ・JCB・ AMEX ・ Diners Club
OneTwoSmileHOTEL에서 추천하는 호텔이 있나요?
OneTwoSmileHOTEL에서는 여행에 관한 컨설팅을 해드리지 않습니다.
호텔 소개 페이지, 객실 타입 정보, 추천 호텔 특집, 이용 후기・호텔 리뷰를 참고해서 호텔을 선택해 주십시오.

회원 등록・정보 변경・로그인에 대해

회원가입 어떻게 하나요?
아래의 링크를 클릭하시면 신규 회원가입을 하실 수 있습니다.
필수 항목을 입력하신 후 회원 등록을 해주시면 가입이 완료됩니다.
메일 주소나 비밀번호는 홈페이지 로그인 시 필요하오니 기재해 두시기 바랍니다.
신규 회원 가입
회원정보 변경은 어디서 하나요?
OTS Member Page에 로그인 후 개인 정보 화면에서 『프로필・연락처』등 변경 가능합니다.
OTS Member Page 로그인・개인 정보 변경
등록한 메일 주소를 변경하고 싶습니다. 어디에서 변경 할 수 있나요?
OTS Member Page에 로그인 후 개인 정보 화면에서 『프로필・연락처』등 변경 가능합니다.
OTS Member Page 로그인・개인 정보 변경

※메일 주소 변경은 가능합니다만 이미 예약 완료된 내용에 대해서는 변경된 주소가 반영되지 않습니다.
변경 된 주소는 신규 예약부터 적용됩니다.
로그인이 안되는데 어떻게 해야 합니까?
아래의 내용을 확인해 주십시오.
①입력한 회원 ID가 잘못되었을 경우
②영문 대/소문자 등을 확인해 주십시오.
확인 후에도 로그인이 되지 않을 경우 『비밀번호 찾기』에서 비밀번호를 재발행 받으시길 바랍니다.
비밀번호 찾기
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인 정보를 삭제해 주십시오.
로그인 후 회원 탈퇴는 여기를 클릭

로그인 하지 않으신 분은 OTS Member Page에서 로그인 후 화면 왼쪽 아래 『회원 탈퇴하기 클릭』에서 탈퇴 수속을 밟아주십시오.
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그 외

대리예약
예약자와 숙박자가 다를 경우에도 예약 가능합니다.
예약 진행 시 숙박하시는 분의 대표자 성함을 기재해 주십시오.
렌터카 예약은 어떻게 합니까?
OTS렌터카 사이트에서 예약하실 수 있습니다.
렌터카 예약 클릭


태풍으로 비행기가 결항되었을 경우
고객님께서 예약하신 호텔에 직접 문의 바랍니다.

프로모션에 대해

할인 쿠폰은 몇 회 이용할 수 있나요?
1인당 1회 사용 가능합니다. 중복 사용은 불가능합니다.
쿠폰 이용 안내를 확인해 주십시오.
할인 쿠폰을 사용하고 싶은데 쿠폰 적용 가능 한 호텔은 어떻게 확인하나요?
호텔 검색 결과 리스트에서 「쿠폰 이용 가능」 이라고 표시되는 호텔은 쿠폰 적용이 가능합니다.

예약 확인・취소

OTSclub회원이 아닌 고객님들은 이쪽에서 예약 확인 & 예약 취소를 하실 수 있습니다.

메일로 문의하기

주말・공휴일은 문의사항 내용에 따라 답변이 늦어지는 경우가 있으니 양해바랍니다.