예약 취소의 경우 OneTwoSmileHotel에서 신용카드 회사에 승인취소를 요청합니다.
신용카드 회사 결제일에 따라 고객님께 환불 될 때까지 시간이 소요됩니다.(15~30 영업일)
신용카드 거래 명세서는 OneTwoSmileHOTEL 승인 취소로 기재되므로 확인바랍니다.
문의사항을 보내실 때에는 아래의 내용을 기재하신 후 보내주십시오.
방법③【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 확인하실 수 있습니다. 문의・FAQ
【비회원 확인 방법】
방법①예약 완료 후 예약시 입련한 메일 주소로 예약 확인 메일이 자동 발송됩니다. 메일에서 확인하실 수 있습니다.
방법②【문의・FAQ】의 【예약 확인・취소】에서 예약 번호와 메일 주소를 입력하시면 예약 정보 상세에서 확인하실 수 있습니다. 문의・FAQ
신형 코로나 바이러스의 영향에 의한 캔슬에 대해서
현재, 신형 코로나 바이러스의 영향에 의한 캔슬에 대해서는, 숙박시설마다 대응이 다르기 위해, OneTwoSmileHOTEL에서 숙박시설 측에 확인을 취하는 필요가 있습니다.
숙박시설에 따라서는, 특별히 캔슬 요금을 면제하는 경우도 있습니다.통상의 캔슬 요금이 발생하는 경우도 있습니다.
회원 페이지 또는, “메일로 상담”으로부터 문의해 주세요.
현재 많은 문의에 의해, 회답에 시간을 필요로 하고 있습니다.
최근의 예약으로부터 우선적으로 안내하고 있으므로, 미리 양해 부탁드립니다.
이용의 고객님께는 대단히 폐를 끼치고 있는 것을 사과드립니다.