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客户常会咨询的问题

取消饭店预订的情况下,住宿费什么时候会退款呢?
取消的情况,OneTwoSmileHOTEL将会通知信用卡公司退费。
依据信用卡公司的结算日,到您收到退费为止可能将会花上一段时间(15~30个营业日)。
信用卡明细将会记载是 OneTwoSmileHOTEL 的退费,敬请确认。
如超过1个月仍未收到退费,敬请联络本公司。

向本公司询问时,敬请注明以下内容后提出询问。
①订单号码
②姓名
③预订时的邮件地址
邮件咨询・请由此咨询(客服中心・FAQ)
从什么时候开始会发生取消费呢?
取消费依据各个方案有所差异。
超过可免费取消的期间、或是预订内容不可退费的情况下,将按住宿设施规定的取消费向您收费。
是否发生取消费可由以下方法确认。

【会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。邮件内文将会记载取消规定。

方法②登入 OTS Member Page 后,可由详细的预订情报内容中确认取消规定以及开始发生取消费用的日期。
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入

方法③请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址,即可由详细的预订情报中确认取消规定以及开始发生取消费的日期。
客服中心・FAQ 请由此入

【非会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。邮件内文将会记载取消规定。

方法②请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址,即可由详细的预订情报中确认取消规定以及开始发生取消费的日期。
客服中心・FAQ 请由此入
关于变更预订
原则上,无法变更预订内容的【人数・客房数・住宿天数】。
请您取消预订后,再重新进行预订。重新预订时,取消手续当天若已设定了取消规定,可能会产生取消住宿费,因此建议您事先向住宿设施联系咨询。

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