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One Two Smile HOTEL
欢迎光临客服中心

介绍顾客经常咨询的问题及解答。
此外,我们24小时以邮件形式接受酒店、客房及预订等相关问题的咨询。
如有任何不明之处,请联系相关的服务部门。

One Two Smile HOTEL欢迎光临客服中心

客户常会咨询的问题

问题类型

常见问题

取消饭店预订的情况下,住宿费什么时候会退款呢?
取消的情况,OneTwoSmileHOTEL将会通知信用卡公司退费。
依据信用卡公司的结算日,到您收到退费为止可能将会花上一段时间(15~30个营业日)。
信用卡明细将会记载是 OneTwoSmileHOTEL 的退费,敬请确认。
如超过1个月仍未收到退费,敬请联络本公司。

向本公司询问时,敬请注明以下内容后提出询问。
①订单号码
②姓名
③预订时的邮件地址
邮件咨询・请由此咨询(客服中心・FAQ)
从什么时候开始会发生取消费呢?
取消费依据各个方案有所差异。
超过可免费取消的期间、或是预订内容不可退费的情况下,将按住宿设施规定的取消费向您收费。
是否发生取消费可由以下方法确认。

【会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。邮件内文将会记载取消规定。

方法②登入 OTS Member Page 后,可由详细的预订情报内容中确认取消规定以及开始发生取消费用的日期。
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入

方法③请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址,即可由详细的预订情报中确认取消规定以及开始发生取消费的日期。
客服中心・FAQ 请由此入

【非会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。邮件内文将会记载取消规定。

方法②请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址,即可由详细的预订情报中确认取消规定以及开始发生取消费的日期。
客服中心・FAQ 请由此入
关于变更预订
原则上,无法变更预订内容的【人数・客房数・住宿天数】。
请您取消预订后,再重新进行预订。重新预订时,取消手续当天若已设定了取消规定,可能会产生取消住宿费,因此建议您事先向住宿设施联系咨询。

关于预订的确认

预订内容可以从哪里确认呢?
【会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。可由邮件确认。

方法②登入 OTS Member Page 后,可由详细的预订情报中确认。
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入

方法③请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址后,即可由详细的预订情报中确认。
客服中心・FAQ 请由此入

【非会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。可由邮件确认。

方法②请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址后,即可由详细的预订情报中确认。
客服中心・FAQ 请由此入
我可以从哪里确定预订有没有完成?
可由以下方法确认预订是否成立。

【会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。可由邮件确认。
方法②登入 OTS Member Page 后,可由详细的预订情报中确认。
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入

方法③请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址后,即可由详细的预订情报中确认。
客服中心・FAQ 请由此入

【非会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。可由邮件确认。

方法②请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址后,即可由详细的预订情报中确认。
客服中心・FAQ 请由此入
我没有收到预订确认邮件。请问预订成立了吗?
通常在完成饭店预订后的30分钟以内「预订确认邮件将会寄达。
如果超过30分钟仍然没有收到「预订确认邮件」,请您确认垃圾邮件匣或垃圾邮件分类。
此外,登入 OTS Member Page ,或是从【客服中心 FAQ】的【预订的确认・取消】也可以确认预订状态。
OTS Member Page 请由此登入
客服中心・FAQ 请由此入
预订确认信什么时候会寄到呢?
通常在完成饭店预订后的30分钟以内「预订确认邮件将会寄达。
如果超过30分钟仍然没有收到「预订确认邮件」,请您确认垃圾邮件匣或垃圾邮件分类。
此外,登入 OTS Member Page ,或是从【客服中心 FAQ】的【预订的确认・取消】也可以确认预订状态。
OTS Member Page 请由此登入
客服中心・FAQ 请由此入

关于变更预订

关于变更预订
原则上,无法变更预订内容的【人数・客房数・住宿天数】。
请您取消预订后,再重新进行预订。重新预订时,取消手续当天若已设定了取消规定,可能会产生取消住宿费,因此建议您事先向住宿设施联系咨询。
可以变更预订饭店时输入的住宿者姓名吗?
依据住宿设施,是否能够变更有所差异。
如您希望更改住宿者姓名,烦请尽早联系 OneTwoSmileHOTEL 。
如未变更姓名,入住时可能会遭饭店拒绝您办理住房手续,敬请见谅。
我不小心完成预订手续了,可以变更付款方式吗?
完成预订手续后,付款方式无法变更。
若您希望变更付款方式,请取消后再次重新预订。
届时可能会产生取消费,请您注意。
已经预订完成的饭店住宿可以追加住宿天数吗?
无法变更。
很抱歉,这种情况下烦请您重新预订欲延长的住宿期间。
(※可能房型有所差异;以及如未向住宿设施告知延长住宿的等情况,可能需移动客房,敬请留意。)
或是您可取消既有的预订,重新预订希望住宿的日期。
(※如您重新预订,但在您办理手续的日期已设定了取消规定,将可能产生取消费,敬请留意。)
(※敝公司无法保障在您取消预订后重新预订的途中,您希望住宿的饭店与客房不会客满。此外,已取消的纪录无法复原。

关于取消预订

从什么时候开始会发生取消费呢?
取消费依据各个方案有所差异。
超过可免费取消的期间、或是预订内容不可退费的情况下,将按住宿设施规定的取消费向您收费。
是否发生取消费可由以下方法确认。

【会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。邮件内文将会记载取消规定。

方法②登入 OTS Member Page 后,可由详细的预订情报内容中确认取消规定以及开始发生取消费用的日期。
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入

方法③请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址,即可由详细的预订情报中确认取消规定以及开始发生取消费的日期。
客服中心・FAQ 请由此入

【非会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。邮件内文将会记载取消规定。

方法②请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址,即可由详细的预订情报中确认取消规定以及开始发生取消费的日期。
客服中心・FAQ 请由此入
关于取消费用
根据各个酒店及住宿套餐的不同取消费用的规定也不同。在住宿日前取消时,根据契约成立的住宿套餐取消规定酒店会直接向顾客要求支付取消预订违约金。
取消规定记载在哪里呢?
依据各方案,取消规定有所差异。在各方案的情报中记载了「取消规定」。
此外,在预订完成之前的「最后确认・选择付款方式」画面中亦会记载。
预订完成后,可由以下方法确认。

【会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。邮件内文将会记载取消规定。

方法②登入 OTS Member Page 后,可由详细的预订情报中确认取消规定以及开始发生取消费的日期。
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入

方法③请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址,即可由详细的预订情报中确认取消规定以及开始发生取消费的日期。
客服中心・FAQ 请由此入

【非会员贵宾的确认方法】
方法①预订完成后,将会自动寄送您预订内容的确认邮件到您预订时所输入的邮件地址。邮件内文将会记载取消规定。

方法②请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址,即可由详细的预订情报中确认取消规定以及开始发生取消费的日期。
客服中心・FAQ 请由此入
我可以从哪里取消预订?
【会员贵宾的取消方法】

方法①登入 OTS Member Page 即可确认详细的预订情报。可由该处进行取消。
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入

方法②请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址后,即可确认详细的预订情报。可由该处进行取消
客服中心・FAQ 请由此入

【非会员贵宾的取消方法】
方法①请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址后,即可确认详细的预订情报。可由该处进行取消
客服中心・FAQ 请由此入
因为不会产生取消手续费,所以我想要取消。取消的话,信用卡手续费会怎么计费呢?
如取消的情况, OneTwoSmileHOTEL 并不会向您请求信用卡手续费。
关于跨国刷卡的手续费,敝公司一概不知,因此请您直接向您的信用卡公司确认。
OneTwoSmileHOTEL可以帮我取消预订吗?
OneTwoSmileHOTEL 无法代您取消预订。烦请您自行取消预订。

【会员贵宾的取消方法】
方法①登入 OTS Member Page 即可确认详细的预订情报。可由该处进行取消。
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入

方法②请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址后,即可确认详细的预订情报。可由该处进行取消
客服中心・FAQ 请由此入

【非会员贵宾的取消方法】
方法①请由【客服中心・ FAQ】的【订单的确认・取消】输入订单号码以及预订时您输入的邮件地址后,即可确认详细的预订情报。可由该处进行取消
客服中心・FAQ 请由此入

关于付款・退款・发票

关于住宿费用的支付方式
住宿费用的支付方式根据不同的结算方式来决定。
当地支付:当天请在入住酒店支付。
在线信用卡支付:完成预订时在线用信用卡结算。
结算时间是根据信用卡公司不同,结算日也不同,具体请咨询各自的信用卡公司。
取消饭店预订的情况下,住宿费什么时候会退款呢?
取消的情况,OneTwoSmileHOTEL将会通知信用卡公司退费。
依据信用卡公司的结算日,到您收到退费为止可能将会花上一段时间(15~30个营业日)。
信用卡明细将会记载是 OneTwoSmileHOTEL 的退费,敬请确认。
如超过1个月仍未收到退费,敬请联络本公司。

向本公司询问时,敬请注明以下内容后提出询问。
①订单号码
②姓名
③预订时的邮件地址
邮件咨询・请由此咨询(客服中心・FAQ)
发票的邮寄可能吗?
很抱歉,无法邮递收据。

酒店・客房

明明是同样房型,为什么价格不一样呢?
由于饭店提供的促销宣传,而设定了各式各样的价格。此为饭店所设定的内容。
请告诉我饭店的地图编码(Map Code)。
可由饭店基本情报的「地图编码(Map Code)」中确认。
此外预订完成邮件以及在住宿日的7天前寄出的最后确认邮件内将记载「地图编码(Map Code)」。请您由此确认。
我可以指定禁烟房・吸烟房、高楼层吗?
是否能回应您的特别期望,依据住宿设施的空房状况而定。
OneTwoSmileHOTEL 无法向您保证,敬请见谅。
OneTwoSmileHOTEL 将会转达您的要求给该住宿设施,但烦请您入住时再次向住宿设施确认。
不要早餐的情况,可以减少早餐的费用吗?
如客房费用包含早餐而未享用早餐的情况,无法退还差价。
OneTwoSmileHOTEL 的预订无法为您减免早餐费。
我要怎么样才能一次浏览全部的房型呢?
饭店页面将会表示所有可以预订的房型。
如您希望指定特定的房型,但未表示该房型的情况、代表您所选择的日期无法预订该房型。
有几间空房呢?
您欲住宿期间的空房状况,可由各饭店方案详细内容的「更改条件・重新报价」中确认。
客房费用是每个人的价钱;还是每房间的价钱呢?
表示的金额为「1次预订」的费用。
每间客房设定了最多可容纳的人数,客房费用依据最多容纳人数可能有所差异,因此请您务必确认住宿人数无误。
此外,请输入正确的住宿人数后预订。不正确的情况下,在办理住房手续时可能被收取追加费用。
关于一次可最多预订的客房数
一次可最多预订10间房。
关于未成年者的住宿问题
住宿者为未成年(未满20岁)一位或都是未成年者时,须提示抚养者的同意书。
请事先咨询酒店。

总体服务

住房前、退房后可以请饭店帮我保管行李吗?
几乎所有的饭店内都设有免费的行李保管室。
入住时敬请向饭店柜台人员确认行李寄存方法等。
我可以在哪里确认饭店有没有停车场、以及如何收费呢?
饭店基本情报记载着「停车场」。
请您由该处确认。
关于办理入住手续
届时请告知前台预订时登记的“住宿者姓名”即可。
不需要向住宿酒店提交任何文件(优惠券),但是推荐您最好事先印刷并带上“酒店预订确认单”。
关于办理入住手续的时间
根据酒店不同办理入住手续的时间也不同。
原则上,请遵守预订时指定的办理入住手续的时间。
如果由于不可避免的情况造成您无法在酒店预订通知单上记载的时间内办理入住手续时,请直接联系预订的酒店。
为什么客房费用会变动呢?
OneTwoSmileHOTEL 的饭店伙伴拥有自由变更客房费用以及促销推广的权利。
由于市场状况、战略以及空房状况,而产生了像这样的价格变化。
客房的费用包含税金、服务费吗?
表示的金额包含税金・服务费。
利用饭店的停车场、健身房、桑拿等其他设施需要付费吗?
关于利用饭店内的设施,各饭店的经营方针有所差异。
依据饭店,可能免费亦可能需要付费。
请由「饭店基本情报」中确认。如仍无法解答您的疑惑,烦请您直接询问饭店。
关于可接受的信用卡公司
可接受VISA ・ Master Card ・JCB・ AMEX ・ Diners Club。
OneTwoSmileHOTEL的哪个部分会推荐饭店呢?
OneTwoSmileHOTEL 恕无法提供旅行相关的建议。
请您参考敝公司的饭店介绍页面、房型情报、推荐的饭店特集、其他顾客的评价・回馈选择饭店。

关于注册会员・变更信息・登录

我想要注册会员,我该怎么办?
可由以下连结注册新会员。请您输入必填项目后,点选注册新会员即可成为会员。
登入时须输入邮件地址和密码,请您妥善保管。
注册新会员请由此
我可以从哪里变更会员情报呢?
登入 OTS Member Page 后,可由个人情报画面更改『个人资料・联系方式』等。
OTS Member Page 登入・变更个人情报请由此入
我想要变更登录的邮件地址,我可以从哪里修改呢?
登入 OTS Member Page 后,可由个人情报画面更改『个人资料・联系方式』等。
OTS Member Page 登入・变更个人情报请由此入

※虽然您可变更邮件地址,但已完成预订的纪录无法适用新的邮件地址。
您修改的邮件地址从新的预订开始适用。
我没办法登入,我该怎么办?
可能有以下原因。
①您输入的会员ID有误。
②虽然您输入的会员ID无误,但非以半形英数输入。或是大写/小写等,未和您登录的会员ID相同。
如果您仍然无法登入,请由『忘记密码及注册资讯的贵宾』重新发行登入密码。
重新发行登入密码请由此入
要如何办理会员的退会手续呢?
请删除帐号。
已处于登陆状态的用户,删除帐号请由此进入

还未登陆的用户,请登陆 OTS Member Page 后,从画面左下的『删除帐号请由此进入』办理手续。
请由此登陆 OTS Member Page

其他

可以代理预订吗?
住宿者和预订者不同可以代理预订。
如果是代理人预订,请在“预订者以外的人住宿”栏输入住宿代表人的信息。
要怎么预订租车呢?
可从OTS租车网站预订。
请由此预订租车(日本)
请由此预订租车(繁體中文)



关于飞机由于台风停飞时的预订处理
关于预订处理,请各位贵宾联系各自的住宿酒店以确认。

关于优惠活动

优惠券可以利用几次呢?
每人仅限利用1次。无法重复利用。
敬请确认优惠券使用规则。
我想要利用优惠券,我可以从哪里知道这是不是对象饭店?
饭店搜寻结果显示「可使用折价券」的饭店即为可利用对象。

订单的确认・取消

会员以外的贵宾请在此处进行酒店订单的确认与取消。

邮件咨询

由于周六、周日部分业务部门休息的关系,信件回复会出现延迟的状况,还请您见谅!