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One Two Smile HOTEL
歡迎光臨客服中心

介紹顧客經常諮詢的問題及解答。
此外,我們24小時以郵件形式接受飯店、客房及預訂等相關問題的諮詢。
如有任何不明之處,請聯繫相關的服務部門。

One Two Smile HOTEL歡迎光臨客服中心

客戶常會諮詢的問題

問題類型

常見問題

取消飯店預訂的情況下,住宿費什麼時候會退款呢?
取消的情況,OneTwoSmileHOTEL將會通知信用卡公司退費。
依據信用卡公司的結算日,到您收到退費為止可能將會花上一段時間(15~30個營業日)。
信用卡明細將會記載是 OneTwoSmileHOTEL 的退費,敬請確認。
如超過1個月仍未收到退費,敬請聯絡本公司。

向本公司詢問時,敬請註明以下內容後提出詢問。
①訂單號碼
②姓名
③預訂時的郵件地址
郵件諮詢・請由此諮詢(客服中心・FAQ)
從什麼時候開始會發生取消費呢?
取消費依據各個方案有所差異。
超過可免費取消的期間、或是預訂內容不可退費的情況下,將按住宿設施規定的取消費向您收費。
是否發生取消費可由以下方法確認。

【會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。郵件內文將會記載取消規定。

方法②登入 OTS Member Page 後,可由詳細的預訂情報內容中確認取消規定以及開始發生取消費用的日期。
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入

方法③請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址,即可由詳細的預訂情報中確認取消規定以及開始發生取消費的日期。
客服中心・FAQ 請由此入

【非會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。郵件內文將會記載取消規定。

方法②請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址,即可由詳細的預訂情報中確認取消規定以及開始發生取消費的日期。
客服中心・FAQ 請由此入
關於變更預訂
原則上,無法變更預訂內容的【人數・客房數・住宿天數】。
請您取消預訂後,重新進行預訂。重新預訂時,取消手續當天若已設置取消規定,可能會產生取消住宿費,因此建議您事先與住宿設施聯繫諮詢。

關於預訂的確認

預訂內容可以從哪裡確認呢?
【會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。可由郵件確認。

方法②登入 OTS Member Page 後,可由詳細的預訂情報中確認。
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入

方法③請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址後,即可由詳細的預訂情報中確認。
客服中心・FAQ 請由此入

【非會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。可由郵件確認。

方法②請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址後,即可由詳細的預訂情報中確認。
客服中心・FAQ 請由此入
我可以從哪裡確定預訂有沒有完成?
可由以下方法確認預訂是否成立。

【會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。可由郵件確認。

方法②登入 OTS Member Page 後,可由詳細的預訂情報中確認。
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入

方法③請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址後,即可由詳細的預訂情報中確認。
客服中心・FAQ 請由此入

【非會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。可由郵件確認。

方法②請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址後,即可由詳細的預訂情報中確認。
客服中心・FAQ 請由此入
我沒有收到預訂確認郵件。請問預訂成立了嗎?
通常在完成飯店預訂後的30分鐘以內「預訂確認郵件將會寄達。
如果超過30分鐘仍然沒有收到「預訂確認郵件」,請您確認垃圾郵件匣或垃圾郵件分類。

此外,登入 OTS Member Page ,或是從【客服中心 FAQ】的【預訂的確認・取消】也可以確認預訂狀態。
OTS Member Page 請由此登入
客服中心・FAQ 請由此入
預訂確認信什麼時候會寄到呢?
通常在完成飯店預訂後的30分鐘以內「預訂確認郵件將會寄達。
如果超過30分鐘仍然沒有收到「預訂確認郵件」,請您確認垃圾郵件匣或垃圾郵件分類。
此外,登入 OTS Member Page ,或是從【客服中心 FAQ】的【預訂的確認・取消】也可以確認預訂狀態。
OTS Member Page 請由此登入
客服中心・FAQ 請由此入

關於變更預訂

關於變更預訂
原則上,無法變更預訂內容的【人數・客房數・住宿天數】。
請您取消預訂後,重新進行預訂。重新預訂時,取消手續當天若已設置取消規定,可能會產生取消住宿費,因此建議您事先與住宿設施聯繫諮詢。
可以變更預訂飯店時輸入的住宿者姓名嗎?
依據住宿設施,是否能夠變更有所差異。
如您希望更改住宿者姓名,煩請盡早聯繫 OneTwoSmileHOTEL 。
如未變更姓名,入住時可能會遭飯店拒絕您辦理住房手續,敬請見諒。
我不小心完成預訂手續了,可以變更付款方式嗎?
完成預訂手續後,無法變更付款方式。
希望更改付款方式的情況,請您取消後再次重新預訂。
屆時可能會產生取消費,敬請留意。
已經預訂完成的飯店住宿可以追加住宿天數嗎?
無法變更。
很抱歉,這種情況下煩請您重新預訂欲延長的住宿期間。
(※可能房型有所差異;以及如未向住宿設施告知延長住宿的等情況,可能需移動客房,敬請留意。)
或是您可取消既有的預訂,重新預訂希望住宿的日期。
(※如您重新預訂,但在您辦理手續的日期已設定了取消規定,將可能產生取消費,敬請留意。)
(※敝公司無法保障在您取消預訂後重新預訂的途中,您希望住宿的飯店與客房不會客滿。此外,已取消的紀錄無法復原。

關於取消預訂

從什麼時候開始會發生取消費呢?
取消費依據各個方案有所差異。
超過可免費取消的期間、或是預訂內容不可退費的情況下,將按住宿設施規定的取消費向您收費。
是否發生取消費可由以下方法確認。

【會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。郵件內文將會記載取消規定。

方法②登入 OTS Member Page 後,可由詳細的預訂情報內容中確認取消規定以及開始發生取消費用的日期。
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入

方法③請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址,即可由詳細的預訂情報中確認取消規定以及開始發生取消費的日期。
客服中心・FAQ 請由此入

【非會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。郵件內文將會記載取消規定。

方法②請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址,即可由詳細的預訂情報中確認取消規定以及開始發生取消費的日期。
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關於取消費用
是否收取取消住宿費由各住宿設施自行設定,因此依據住宿設施、或是住宿方案而有所差異。
住宿日開始前取消住宿的情況下,將依據您所預訂的住宿方案之取消規定,由住宿設施直接向您請求取消住宿費。
取消規定記載在哪裡呢?
依據各方案,取消規定有所差異。在各方案的情報中記載了「取消規定」。
此外,在預訂完成之前的「最後確認・選擇付款方式」畫面中亦會記載。
預訂完成後,可由以下方法確認。

【會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。郵件內文將會記載取消規定。

方法②登入 OTS Member Page 後,可由詳細的預訂情報中確認取消規定以及開始發生取消費的日期。
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入

方法③請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址,即可由詳細的預訂情報中確認取消規定以及開始發生取消費的日期。
客服中心・FAQ 請由此入

【非會員貴賓的確認方法】
方法①預訂完成後,將會自動寄送您預訂內容的確認郵件到您預訂時所輸入的郵件地址。郵件內文將會記載取消規定。

方法②請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址,即可由詳細的預訂情報中確認取消規定以及開始發生取消費的日期。
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我可以從哪裡取消預訂?
【會員貴賓的取消方法】
方法①登入 OTS Member Page 即可確認詳細的預訂情報。可由該處進行取消。
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入

方法②請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址後,即可確認詳細的預訂情報。可由該處進行取消
客服中心・FAQ 請由此入

【非會員貴賓的取消方法】
方法①請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址後,即可確認詳細的預訂情報。可由該處進行取消
客服中心・FAQ 請由此入

因為不會產生取消手續費,所以我想要取消。取消的話,信用卡手續費會怎麼計費呢?
如取消的情況, OneTwoSmileHOTEL 並不會向您請求信用卡手續費。
關於跨國刷卡的手續費,敝公司一概不知,因此請您直接向您的信用卡公司確認。
OneTwoSmileHOTEL可以幫我取消預訂嗎?
OneTwoSmileHOTEL 無法代您取消預訂。煩請您自行取消預訂。

【會員貴賓的取消方法】
方法①登入 OTS Member Page 即可確認詳細的預訂情報。可由該處進行取消。
OTS Member Page 登入・確認預訂請由此入

方法②請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址後,即可確認詳細的預訂情報。可由該處進行取消
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【非會員貴賓的取消方法】
方法①請由【客服中心・ FAQ】的【訂單的確認・取消】輸入訂單號碼以及預訂時您輸入的郵件地址後,即可確認詳細的預訂情報。可由該處進行取消
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關於付款・退費・收據

關於住宿費用的支付方式
住宿費用的支付方式,依據不同的結算方式而有差異。
當地支付:當天請在住宿的飯店付款。
線上信用卡支付:完成預訂時,同時也將完成信用卡結算。
結算日期、扣款日期等,依據信用卡公司不同,也有所差異,詳情請詢問您的信用卡公司。
取消飯店預訂的情況下,住宿費什麼時候會退款呢?
取消的情況,OneTwoSmileHOTEL將會通知信用卡公司退費。
依據信用卡公司的結算日,到您收到退費為止可能將會花上一段時間(15~30個營業日)。
信用卡明細將會記載是 OneTwoSmileHOTEL 的退費,敬請確認。
如超過1個月仍未收到退費,敬請聯絡本公司。

向本公司詢問時,敬請註明以下內容後提出詢問。
①訂單號碼
②姓名
③預訂時的郵件地址
郵件諮詢・請由此諮詢(客服中心・FAQ)
發票的郵寄可能嗎?
很抱歉,無法郵遞收據。

住宿・客房

明明是同樣房型,為什麼價格不一樣呢?
由於飯店提供的促銷宣傳,而設定了各式各樣的價格。此為飯店所設定的內容。
請告訴我飯店的地圖編碼(Map Code)。
可由飯店基本情報的「地圖編碼(Map Code)」中確認。
此外預訂完成郵件以及在住宿日的7天前寄出的最後確認郵件內將記載「地圖編碼(Map Code)」。請您由此確認。
我可以指定禁煙房・吸煙房、高樓層嗎?
是否能回應您的特別期望,依據住宿設施的空房狀況而定。
OneTwoSmileHOTEL 無法向您保證,敬請見諒。
OneTwoSmileHOTEL 將會轉達您的要求給該住宿設施,但煩請您入住時再次向住宿設施確認。
不要早餐的情況,可以減少早餐的費用嗎?
如客房費用包含早餐而未享用早餐的情況,無法退還差價。
OneTwoSmileHOTEL 的預訂無法為您減免早餐費。
我要怎麼樣才能一次瀏覽全部的房型呢?
飯店頁面將會表示所有可以預訂的房型。
如您希望指定特定的房型,但未表示該房型的情況、代表您所選擇的日期無法預訂該房型。
有幾間空房呢?
您欲住宿期間的空房狀況,可由各飯店方案詳細內容的「更改條件・重新報價」中確認。
客房費用是每個人的價錢;還是每房間的價錢呢?
表示的金額為「1次預訂」的費用。
每間客房設定了最多可容納的人數,客房費用依據最多容納人數可能有所差異,因此請您務必確認住宿人數無誤。
此外,請輸入正確的住宿人數後預訂。不正確的情況下,在辦理住房手續時可能被收取追加費用。
一次最多可預訂的數量
一次最多可預訂10間客房。
關於未成年者的住宿
若住宿者為一位未成年者(未滿20歲)或是住宿者皆為未成年者,需請提出監護者同意書。
請您事先諮詢。

服務相關

住房前、退房後可以請飯店幫我保管行李嗎?
幾乎所有的飯店內都設有免費的行李保管室。
入住時敬請向飯店櫃台人員確認行李寄存方法等。
我可以在哪裡確認飯店有沒有停車場、以及如何收費呢?
飯店基本情報記載著「停車場」。
請您由該處確認。
關於住房登記時的手續
請告訴櫃台您預訂時輸入的「住宿者姓名」。
此外,雖然沒有必須提出的書面文件(優惠券等),但建議您可事先印刷「預訂完成通知書」的郵件,並攜帶至住宿設施。
關於辦理住房手續的時間
依據各設施不同,住房手續的辦理時間也有所差異。
原則上請您遵守預訂時指定的住房時間。
但若因故不得不延遲辦理住房手續,請您直接聯繫預訂完成通知書上所記載的「聯繫住宿設施」。
為什麼客房費用會變動呢?
OneTwoSmileHOTEL 的飯店夥伴擁有自由變更客房費用以及促銷推廣的權利。
由於市場狀況、戰略以及空房狀況,而產生了像這樣的價格變化。
客房的費用包含稅金、服務費嗎?
表示的金額包含稅金・服務費。
利用飯店的停車場、健身房、桑拿等其他設施需要付費嗎?
關於利用飯店內的設施,各飯店的經營方針有所差異。依據飯店,可能免費亦可能需要付費。
請由「飯店基本情報」中確認。如仍無法解答您的疑惑,煩請您直接詢問飯店。
關於可使用的信用卡公司
可接受 VISA ・ Master Card ・JCB・ AMEX ・ Diners Club。
OneTwoSmileHOTEL的哪個部分會推薦飯店呢?
OneTwoSmileHOTEL 恕無法提供旅行相關的建議。
請您參考敝公司的飯店介紹頁面、房型情報、推薦的飯店特集、其他顧客的評價・回饋選擇飯店。

關於註冊會員・變更情報・登入

我想要註冊會員,我該怎麼辦?
可由以下連結註冊新會員。請您輸入必填項目後,點選註冊新會員即可成為會員。
登入時須輸入郵件地址和密碼,請您妥善保管。
註冊新會員請由此
我可以從哪裡變更會員情報呢?
登入 OTS Member Page 後,可由個人情報畫面更改『個人資料・聯繫方式』等。
OTS Member Page 登入・變更個人情報請由此入
我想要變更登錄的郵件地址,我可以從哪裡修改呢?
登入 OTS Member Page 後,可由個人情報畫面更改『個人資料・聯繫方式』等。
OTS Member Page 登入・變更個人情報請由此入

※雖然您可變更郵件地址,但已完成預訂的紀錄無法適用新的郵件地址。
您修改的郵件地址從新的預訂開始適用。
我沒辦法登入,我該怎麼辦?
可能有以下原因。
①您輸入的會員ID有誤。
②雖然您輸入的會員ID無誤,但非以半形英數輸入。或是大寫/小寫等,未和您登錄的會員ID相同。
如果您仍然無法登入,請由『忘記密碼及註冊資訊的貴賓』重新發行登入密碼。
重新發行登入密碼請由此入
要如何進行會員的退會手續呢?
請刪除帳號。
已經登入的貴賓請由此刪除帳號

尚未登入的貴賓,請登入 OTS Member Page 後,從畫面左下的『請由此刪除帳號』進行手續。
請由此登入 OTS Member Page

其他

可以代理預訂嗎?
預訂者和住宿者不同可代理預訂。
『住宿者和預訂者不同』的情況下,請輸入住宿代表人的個人資訊。
要如何預訂租車呢?
可從OTS租車網站預訂。
請由此預訂租車

關於飛機因颱風停飛時的預訂處理方式
關於預訂的處理方式,煩請各位貴賓自行聯繫住宿酒店進行確認。

關於特別活動

優惠券可以利用幾次呢?
每人僅限利用1次。無法重複利用。
敬請確認優惠券使用規則。
我想要利用優惠券,我可以從哪裡知道這是不是對象飯店?
飯店搜尋結果顯示「可使用折價券」的飯店即為可利用對象。

訂單的確認・取消

會員以外的貴賓請從此處進行訂單的確認與取消。

郵件諮詢

由於週六、週日部分業務休息的關係,在回复信件上可能會出現延遲的狀況,還請您見諒!