OneTwoSmile ACTIVITIES
欢迎光临客服中心
介绍顾客经常咨询的问题及解答。
此外，我们24小时以邮件形式接受预订问题的咨询。
如有任何不明之处，请联系相关的服务部门。
客户常会咨询的问题
常见问题
- 收不到预约确认信，如何确认预约情况。
- 可通过（帮助・FAQ）的「预约的确认・取消」进行确认。
- 预约内容・人数能否变更？
- 很抱歉，预约内容及人数恕无法变更。
请先取消原有预约，并重新进行订房。 - 费用为多少・在哪里支付？
- 依据活动商家不同，结算方式亦有所不同。
现场支付：当日或事先至店家支付。
事先线上信用卡支付：预约时须提供信用卡资料并支付。
请款作业基本上将于活动日或活动日以后进行。
※如为不可取消方案，有可能于预约完成后即进行请款作业。
请款作业基本上将于活动日或活动日以后进行，结帐及入帐日期皆须视银行而定，相关详细询问请洽您的发卡银行。 - 咨询被受理后，没有收到店铺的回复该如何处理？
- 请开启于受理预约请求时所寄送的自动通知邮件中，
标示为「有关本次预约的咨询，请透过以下URL联系」的连结，
并确认是否有收到店家回复的讯息。
若透过上述方式仍无法确认，
请拨打预约请求受理时寄送之预约完成邮件中所记载的电话号码，直接与店家联系。
【关于预约】
- 想知道是否有空余该如何做？
- 点击各方案介绍页面中的「前往预约」按钮后，将会移动至行事历画面。
请选择您希望的预约时间，并确认剩余名额。 - 能否在活动当天进行预约？
- 各方案的條件有所不同。
敬請於各方案的行事曆中確認，謝謝您的理解。 - 行程表中△标记的意思？
- 行事历上的「△」表示在您提交申请后，主办单位将另行通知是否可受理。
若剩余名额有限，或需与其他顾客进行协调，敬请先完成申请，并等候主办单位的回复。 - 咨询被受理后，没有收到店铺的回复该如何处理？
- 请开启于受理预约请求时所寄送的自动通知邮件中，
标示为「有关本次预约的咨询，请透过以下URL联系」的连结，
并确认是否有收到店家回复的讯息。
若透过上述方式仍无法确认，
请拨打预约请求受理时寄送之预约完成邮件中所记载的电话号码，直接与店家联系。 - 能否通过邮件・电话・FAX进行预约？
- 预约仅接受透过指定的报名表申请。
很抱歉，恕不受理以电子邮件、电话或传真方式的预约。 - 是否可以等待取消？
- 目前不接受等待取消。请查询预约可能日期或者是其他活动。
【预约的确认・取消等】
- 如何确认预约。
- 【会员的情况】
方法①预约完成后，在登记的邮箱中会有预约内容确认的自动回复邮件，可通过邮件确认。
方法②在首页的左上角【欢迎登录】处登入会员界面可确认预约详细内容。
方法③在首页的【帮助・ FAQ】的【预约的确认·取消】处输入预约号码和邮箱地址，可确认预约详细内容。
【不是会员的情况】
方法①予预约完成后，在登记的邮箱中会有预约内容确认的自动回复邮件，可通过邮件确认。
方法②在首页的【帮助・ FAQ】的【预约的确认·取消】处输入预约号码和邮箱地址，可进行确认预约详细内容和取消等操作。 - 收不到预约确认信，如何确认预约情况。
- 可通过（帮助・FAQ）的「预约的确认・取消」进行确认。
- 预约内容・人数能否变更？
- 很抱歉，预约内容及人数恕无法变更。
请先取消原有预约，并重新进行订房。 - 取消时该如何处理？
- 可通过“有关预约内容的确认”确认预约详细内容。在那里可以取消预约。
- 取消时，是否会产生取消手续费？
- 根据活动不同有所差异，请确认各个活动的内容。
【关于付款・发票】
- 费用为多少・在哪里支付？
- 依据活动商家不同，结算方式亦有所不同。
现场支付：当日或事先至店家支付。
事先线上信用卡支付：预约时须提供信用卡资料并支付。
请款作业基本上将于活动日或活动日以后进行。
※如为不可取消方案，有可能于预约完成后即进行请款作业。
请款作业基本上将于活动日或活动日以后进行，结帐及入帐日期皆须视银行而定，相关详细询问请洽您的发卡银行。 - 如未发生取消费，将如何进行信用卡刷退处理？
- 如未发生取消费的情况下，将不会成立交易，银行端亦不会收到请款资讯。如有相关疑问请洽您的发卡银行。
- 事先线上信用卡支付完成的订单该如何索取收据？
- 事先线上信用卡支付的情况，请透过订单页面的【发行收据】按键进行操作
您的预约状态如显示为预约中，将于使用日期以后可以发行收据
如订单取消时产生取消费用，将于取消后隔日(日本时间18:30)起可以发行收据。
会员贵宾请透过My Page的预订情报页面进行
OTS Member Page 登入・确认预订请由此入
非会员的旅客请透过预约确认页面进行
※客服中心． FAQ的［预约确认］当中透过［未登录OTSClub会员的预约］输入预约编号及当时输入时的mail信箱，将可确认您的订单详细内容。
客服中心・FAQ 请由此入
【关于注册会员・变更信息・登录】
- 我想要注册会员，我该怎么办？
- 可由以下连结注册新会员。请您输入必填项目后，点选注册新会员即可成为会员。
登入时须输入邮件地址和密码，请您妥善保管。
注册新会员请由此
- 我可以从哪里变更会员情报呢？
- 登入 OTS Member Page 后，可由个人情报画面更改『个人资料・联系方式』等。
OTS Member Page 登入・变更个人情报请由此入
- 我想要变更登录的邮件地址，我可以从哪里修改呢？
- 登入 OTS Member Page 后，可由个人情报画面更改『个人资料・联系方式』等。
OTS Member Page 登入・变更个人情报请由此入
※虽然您可变更邮件地址，但已完成预订的纪录无法适用新的邮件地址。
您修改的邮件地址从新的预订开始适用。
- 我没办法登入，我该怎么办？
- 可能有以下原因。
①您输入的会员ID有误。
②虽然您输入的会员ID无误，但非以半形英数输入。或是大写／小写等，未和您登录的会员ID相同。
如果您仍然无法登入，请由『忘记密码及注册资讯的贵宾』重新发行登入密码。
重新发行登入密码请由此入 - 要如何办理会员的退会手续呢？
- 请删除帐号。
已处于登陆状态的用户，删除帐号请由此进入
还未登陆的用户，请登陆 OTS Member Page 后，从画面左下的『删除帐号请由此进入』办理手续。
请由此登陆 OTS Member Page
【其他】
- 天气状况恶劣的情况下该如何处理？
- 天气恶劣的情况，活动将终止，或是更改举办地点。如有疑问请咨询举办方。
- 未成年人能否参加？
- 活动分为未成年人可自行参加、需要监护人同意书以及必须有监护人陪同三种。请在确认参加条件的基础上进行申请。
- 如需刊载于OneTwoSmileACTIVITIES各店家设施へ
- 請於網頁上所刊載的各店家設施，請於網頁內「以信件諮詢」，同時告知連絡的窗口和連絡的電話。
請提供以下資訊
・店家設施名稱
・電話號碼
・電子信箱
・窗口姓名(英文和中文)
※只限定於沖繩內的店家和設施，敬請理解。
仅提供日文服务。